半島全媒體記者 楊陽
向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交了學(xué)費后，考試沒參加，費用還至今未退，考研課程學(xué)一半老師“失聯(lián)”了……對于經(jīng)歷過考研戰(zhàn)場的學(xué)子們來說，*****試是對他們最好的回報。因此，很多考生都會選擇合適的考研機(jī)構(gòu)來加大勝算。近日，多位市民撥打半島新聞熱線96663表示，自己交給考研機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)費，卻無法實現(xiàn)順利學(xué)習(xí)。如今，多名學(xué)員希望機(jī)構(gòu)能夠繼續(xù)提供服務(wù)并且退還相關(guān)費用。在3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，半島全媒體已開通消費維權(quán)熱線，歡迎撥打96663，記者替您發(fā)聲。
講述學(xué)員中斷學(xué)習(xí) 老師**“換頭”聽課app下線
張女士今年22歲，2019年便報名了青島中域世紀(jì)教育咨詢有限公司的考研輔導(dǎo)班，一開始先通過中域視頻app學(xué)習(xí)公共課的內(nèi)容。據(jù)張女士介紹，自己學(xué)習(xí)的是心理學(xué)專業(yè)，機(jī)構(gòu)工作人員表示會服務(wù)到順利考上研究生為止，這一點讓她很心動，一次性在網(wǎng)上支付了29800元的輔導(dǎo)費用。在學(xué)習(xí)過程中，張女士一直通過**和負(fù)責(zé)她的機(jī)構(gòu)老師進(jìn)行溝通，2023年底，張女士突然發(fā)現(xiàn)名為“中域考研”的**名換成了“好好考研”，除此之外，她一直上課的app也下載不了，從那以后便停止了學(xué)習(xí)。張女士便開始聯(lián)系機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，但電話都處于無法接通狀態(tài)。張女士表示希望機(jī)構(gòu)可以按照合同約定繼續(xù)提供服務(wù)，并且為其開通一年的網(wǎng)課進(jìn)行考研學(xué)習(xí)。
譚女士計劃考取2023年上海中醫(yī)藥大學(xué)研究生。她在2021年1月和同年2月分別交給青島中域教育信息咨詢有限公司12000元和青島中域世紀(jì)教育咨詢有限公司15800元，共計27800元考研培訓(xùn)費。譚女士稱，之所以選擇報中域教育的課程，是因為當(dāng)初對接報名的老師說課程內(nèi)容包括能夠輔助學(xué)員進(jìn)行考試報名，并且優(yōu)先匹配老師對其進(jìn)行1對1輔導(dǎo)，并幫助發(fā)表兩篇**、考研面試保錄和獲得學(xué)校一等獎學(xué)金，但目前沒有做到承諾的任何一項。
令譚女士苦惱的是，錢交了，備考期間中域教育方提供的課程資源卻令譚女士不太滿意，多次溝通無果并于2023年8月聯(lián)系不到機(jī)構(gòu)的工作人員。譚女士希望機(jī)構(gòu)退款并賠償損失。
周女士今年34歲，目前在一家診所從事中醫(yī)理療方面的工作，其稱最初是想通過中醫(yī)專長醫(yī)師資****取得證書進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，從而可以合法行醫(yī)。
2021年7月，周女士在某網(wǎng)絡(luò)平臺了解到中域教育的中醫(yī)專長課程，隨后通過平臺推送添加到一位機(jī)構(gòu)老師的**進(jìn)行情況了解。隨即，周女士便向收款方青島中域教育信息咨詢公司轉(zhuǎn)賬11800元。
交完錢之后，中域教育便給她寄過來一些書籍資料，并且還下載了“扁鵲中醫(yī)”app進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容都是最基本的常識性知識。周女士稱，當(dāng)時考慮到中醫(yī)專長醫(yī)師資格證報名要求較多，我個人在這方面的資源不足，中域教育培訓(xùn)教師都是考試主考老師進(jìn)行輔導(dǎo)，通過率達(dá)到百分之九十以上，我以為可以順利拿到證書，就交錢報名了。
周女士表示當(dāng)時中域教育工作人員許諾能給報上名，結(jié)果一個多月過去了依然沒有收到消息。之后中域教育工作人員告知，因為周女士資質(zhì)不夠未能給她報上名。感到受騙的周女士要求退費，經(jīng)過多次交涉雙方達(dá)成一致。2021年8月，周女士收到中域教育發(fā)來的”退費同意書”，周女士按照對方要求給予回復(fù)，機(jī)構(gòu)承諾90個工作日進(jìn)行退還，結(jié)果從去年中旬一直拖到現(xiàn)在依然沒有見到中域教育退還11800元，并且機(jī)構(gòu)人員于2023年中旬開始“失聯(lián)”。周女士便多次尋找有關(guān)部門進(jìn)行解決，但始終未得到有關(guān)回復(fù)。
糾紛無果考研機(jī)構(gòu)內(nèi)部“分家”服務(wù)難繼續(xù) 退款難追回
記者從學(xué)員提供的聊天記錄看到，“好好考研”老師表示：“由于之前簽約報班的中醫(yī)教育更改了公司名稱，我們屬于第三方服務(wù)公司，考研服務(wù)由我們進(jìn)行服務(wù)，但是中域未與其繳納***，所以無法繼續(xù)進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。如果選擇繼續(xù)進(jìn)行中醫(yī)教育學(xué)習(xí)，需要支付學(xué)費5000元。除此之外，‘好好考研’和‘中域考研’并不是一家公司。”“好好考研”老師表示，“報名費并不在我們這里，合同也不是同我們簽訂，我們不屬于中域教育集團(tuán)，應(yīng)該去找交錢的繳費單位。”
而學(xué)員張女士從抖音平臺名為“中域考研”的人后，此人通過**發(fā)來“好好考研”的考研培訓(xùn)費用，并且承認(rèn)“好好考研”就是“中域好好考研”。
周女士也多次接到信息，信息內(nèi)容為：關(guān)于你反映的中域教育退費問題，青島市市南區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)中心（東部）工作人員已經(jīng)展開了調(diào)解工作，中域教育表示催退費事項已反饋，我們將繼續(xù)督促中域教育履行退款承諾。
機(jī)構(gòu)表示核實情況 將繼續(xù)為其提供服務(wù)
針對市民反映的問題，記者致電青島中域教育信息咨詢有限公司，相關(guān)人員黃女士表示，因為去年公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整，之前從事這個考研項目的團(tuán)隊是由之前老板進(jìn)行負(fù)責(zé)，現(xiàn)在和中域教育已經(jīng)分家，并把學(xué)員和團(tuán)隊從當(dāng)前公司帶走，前端學(xué)員銷售和后期客服都變成了“好好考研”。關(guān)于不退費問題，不退費情況分兩種，第一種是雙方已經(jīng)達(dá)成退費協(xié)議，退費有相關(guān)的流程，需要時間進(jìn)行辦理。第二種是雙方如果未達(dá)成協(xié)議將無法進(jìn)行退費處理。除此之外，黃女士表示需要落實學(xué)員當(dāng)初簽合同的公司和繳費的公司，核實清楚后將繼續(xù)為其提供服務(wù)。
起底多名用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺對其投訴
記者通過調(diào)查了解到，以上學(xué)員所講的經(jīng)歷并非個例。學(xué)員們私下組建了維權(quán)大群，人數(shù)達(dá)到228名。除此之外，個別學(xué)員告訴記者，在報考以及后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)方面，中域教育培訓(xùn)老師態(tài)度惡劣，并且提供教學(xué)服務(wù)的老師目前也是“欠薪”狀態(tài)。
在黑貓投訴平臺上，以“中域教育”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，涉及到中域教育的消費投訴多達(dá)400多條。
2023年2月15日，一位消費者投訴稱，2019年11月在中域教育集團(tuán)公司現(xiàn)場簽訂考試服務(wù)合同并現(xiàn)場繳納***28000元，直至2023年9月一直沒有報名成功，通過**聯(lián)絡(luò)客服人員退款，退款方案為扣除書費4800元將剩余23200元退還，對方表示90個工作日后進(jìn)行安排，但至今沒有退款，希望立即退款。
2023年2月14日，一位消費者投訴稱：2017年經(jīng)過各種忽悠和誘導(dǎo)的情況下簽下合同，機(jī)構(gòu)張女士曾承諾****，通過考取中醫(yī)專長證書，中醫(yī)執(zhí)業(yè)助理和執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書都由她們*作，第二年便繳納了報名費用1500元，連續(xù)交了三年。2023年2月12日，中域客服通知因政策變動無法繼續(xù)報名考試，中域虛假宣傳，誘導(dǎo)消費，要求退還報名費。
2023年9月20日，一位消費者投訴稱：本人通過抖音平臺上咨詢考研的事情，之后報名繳費了31800，該機(jī)構(gòu)未履行承諾，專業(yè)課一對一輔導(dǎo)只給培訓(xùn)16小時，經(jīng)過一番溝通無效后我請求退款，該機(jī)構(gòu)不予退款。
2023年9月15日，一位消費者投訴稱：中域考研現(xiàn)已停止服務(wù)，要求退費，無人解決。
記者發(fā)現(xiàn)，類似的投訴多集中在青島中域教育存在虛假宣傳、虛假承諾以及拒不退款等問題上，投訴者多數(shù)稱向中域教育交納了兩萬多元的費用。但繳費之后，后續(xù)未得到相關(guān)有效的課程培訓(xùn)，并且多數(shù)投訴者未報考成功。有消費者認(rèn)為，中域教育已經(jīng)涉嫌欺詐。他們認(rèn)為，中域教育并無培訓(xùn)資質(zhì)，卻打著教育培訓(xùn)的旗號向消費者虛假宣傳、虛假承諾，而承諾不能兌現(xiàn)后卻拒不退款。
律師說法協(xié)商退費困難可進(jìn)行法律維權(quán)
針對此事，記者采訪了山東齊岳律師事務(wù)所江永金律師，他表示：“如果機(jī)構(gòu)方宣傳效果與實際情況出入較大，能夠確定其宣稱的考試通過率不實，則涉及虛假宣傳，將會處以罰款、撤銷廣告等處罰。
如果未與機(jī)構(gòu)方簽訂合同，沒有合同來規(guī)定機(jī)構(gòu)方必須履行的服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)事人可以保存好相關(guān)**聊天記錄，保存好公司收據(jù)投訴涉事單位。同時，當(dāng)事人可以采取向**提起民事訴訟，或向行政機(jī)關(guān)投訴來維權(quán)，如培訓(xùn)機(jī)關(guān)涉嫌詐騙的，可以向公安機(jī)關(guān)報案，由公安機(jī)關(guān)依法立案偵查。
中域考研(中域考研官網(wǎng))
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